廣州如江智能科技有限公司

多媒體評價器功能特點

1.    工作人員信息展示

   如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯網方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發(fā)布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統結合，將能實現員工登陸時顯示對應員工信息；

2.    評價按鈕自定義

   一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，評價系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統將自動進行星級計算并展示在設備界面上；

3.    評價內容自定義

   辦事人員進行評價時可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容；以便為管理人員優(yōu)化服務提供決策；

4.    辦事人員不評價自動超時

   窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；

5.    不滿意評價自動預警

    在聯網工作方式下，可以通過評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網關或發(fā)送預警提示信息到相應的管理人員手機上。

液晶評價器系統概述

   多媒體評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體，新一代產品，取代了以往老式單一功能的按鍵評價設備，具備顯示內容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務的檔次和質量。

    除了具備常規(guī)的評價與點評功能，多媒體評價器還具有播放圖片/視頻、公告發(fā)布、調查問卷、信息互動等多媒體交互功能，極大拓展了該產品用途；多媒體評價器是集多功能于一體的多媒體信息終端。舉例而言，只要后臺服務器和評價器同屬一個局域網或能夠互相進行網絡通信，那么就既可以在“管理系統”中變更評價器的媒體播放列表，又可以將“終端系統”收集的評價數據和監(jiān)控文件上傳至服務器進行維護。多媒體評價器可廣泛應用于政府服務大廳、醫(yī)院、銀行、工商/稅務、電力、電信/移動、/交通等窗口服務單位及相關需求使用單位。

服務評價器系統優(yōu)勢

1. 通過評價系統的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據，促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率；

2. 簡潔的設備外觀與專業(yè)美工設計的評價系統界面將提高服務窗口的形象與質量；

3. 通過后臺管理評價系統可以發(fā)布業(yè)務辦理流程，為辦事人員提供指導，終提供更人性化的服務；

4. 完善的后臺評價系統功能允許用戶發(fā)布相關信息，如政策法規(guī)、通知通告、理財、外匯牌價等信息；

5. 多媒體評價器預留第三方開放界面，允許使用單位的業(yè)務系統接入，為辦事人員提供業(yè)務辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化；

6. 服務評價系統有豐富的評價分析報表利于決策分析；

7. 客戶評價系統提供完善的二次開發(fā)接口，讓設備更容易進行集成。

    廣州如江智能科技有限公司坐落于廣州番禺，公司生產排隊叫號機、液晶評價器、觸摸查詢機、廣告機等等，產品可定制開發(fā)，可軟件對接。公司產品所有配料都選用行業(yè)前三品牌，產品質量可靠。

    大廳服務評價昔日可以通過大廳的各個角度，來進行數據采集，如：個人的態(tài)度、個人整體形象、辦事流程、辦事效率、環(huán)境衛(wèi)生、收費標準是否合理、個人意見等，對大廳全方面的數據進行采集、分析，有意提高大廳形象和效率，以更高的服務水準對客戶進行服務。

評價器的功能特點有哪些？

    防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間只接受次評價的結果，此時間可根據需要自行設置。中國與國際的接軌，使得各行各業(yè)之間的競爭不斷加劇，而對于廣大行政服務行業(yè)來說，就直接體現在了柜臺服務上。②一號一評方式，一號多次評價時馬上至接受次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩證評價方式，真正做到一筆業(yè)務一評價。

    說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務，服務人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價，完成后系統自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務時服務人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。